崗位職責：
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔；  
2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件；  
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；  
4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系；  
5、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理；  
6、督導員工按規范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。  
7、協助前臺收銀處理客人賬務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。
8、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。  
9、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。  
10、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。
崗位要求：
1、性別不限，年齡在40周歲以下，男170cm以上，女163cm以上，形象佳，普通話標準；
2、1年以上酒店大堂副理工作經驗優先考慮。

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